产品是有尊严的。产品有尊严，产品的生产者才有尊严，生产产品的公司才有尊严。我们的产品是不是有尊严呢？当顾客不满意客房的装修，提出“你们过于陈旧，该装修了“，在那一刻，我们的产品——客房——失去了尊严，我们——客房的拥有者——也失去了尊严。当顾客抱怨“你们的菜品口味不好，吃一半扔一半”，在那一刻，我们的产品——菜肴——失去了尊严，我们——菜肴的制作者——也失去了尊严。当顾客抱怨，“你们的大堂充满了油烟味”，在那一刻，我们的产品——大堂的环境——失去了尊严，我们——大堂环境的维护者——也失去了尊严。还有很多这样的例子，使我们颜面无光。

我们为什么不精心去维护我们的产品？当它发生一点瑕疵的时候，就去弥补，整修，以确保它完美无缺？顾客不会原谅我们有资金紧张、或者内部工作拖延等理由的存在，他们最直接的反应就是，不再尊重你这个酒店，不再爱惜你的产品，而是嘲笑你的产品，甚至有意地去破坏它。例如在有磨损的地板上吐痰，在出现水渍的墙纸上涂雅，把有破边的毛巾扔在地上乱踩一气，在空气质量不高的大堂里和接待人员吵架，在菜味不好的餐厅里与服务员发生争执等等，或者，干脆下次不再来了。这就是顾客不再尊重我们的表现，顾客已经认为我们不值得尊重。

这是个非常令人痛心的问题。

有一位西方百年面包老店的老板讲过一句话给我印象深刻，他说，“我要卖好面包。如果运气好的话，顺便挣一点钱。但归根结底要卖好面包。”“好面包”就是一个有尊严的产品，他的主人，也因它拥有了尊严——许多顾客排队购买。这个小店百年不衰，美名流传。

有时候为了促销，或者为了应付令人窒息的竞争，我们会把价格降到很低的程度，但这无异于自杀行为。在极大地压缩了利润空间以后，我们失去了造血功能，无力再去整修产品，无力去维护产品的完美，这就极大地损害了产品的尊严，进而也损害了我们自己的尊严。卷入恶性价格竞争，迟早会使自己品尝苦果。

    我们作为一家三星级酒店，目前客房平均价格、餐饮顾客人均消费都比市内同星级酒店低30％以上。我们曾多次想要恢复比较合理的价格，但是很难被既有的消费群体接受。整个火车站地区的酒店都在低价位上运行，在微薄的利润空间里挣扎。我们已经被顾客定位在目前的档次上。这令我想起吉利轿车创始人、公司董事长李书福先生的两大悲痛：一是2007年吉利轿车销售收入实现喜人的120亿元，却“几乎不赚钱”，连一位北京的工业专家顾问也评论它说“应该没赚什么钱。”二是吉利轿车在08年初力推10万元以上的新款轿车，但是不被市场接受，“在装备了新技术，性能、质量、服务都提高的情况下，售价却只能标到同类产品的50％”，吉利轿车已成为“廉价车”的代名词。李书福董事长痛心地说：“我们的产品没有尊严，售价总是比人家便宜，总是被人家低看一眼，这个局面最起码我是接受不了。”

    要做郑州火车站地区形象最好的酒店，我们就要提供有尊严的产品，且始终不渝地坚持这一点。